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      一、家長監護工程介紹


             ”網絡游戲未成年人家長監護工程“是一項由國內網絡游戲企業共同發起并參與實施,由中華人民共和國文化部指導,旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。


             該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注及對用實際行動營造和諧社會的愿望。


             ”家長監護機制“是我司在這一公益行動中,針對目前未成年人缺乏自控及自律能力,容易陷入沉迷;少數監護人缺少時間照顧未成年人,不能及時監督未成年人游戲時間的現狀,而推出的一種可由家長實施監控,糾正部分未成年子女沉迷游戲的保護機制。


      《未成年人健康參與網絡游戲提示》

      隨著網絡在青少年中的普及,未成年人接觸網絡游戲已經成為普遍現象。為保護未成年人健康參與游戲,在政府進一步加強行業管理的前提下,家長也應當加強監護引導。為此,我們為未成年人參與網絡游戲提供以下意見:


      一、主動控制游戲時間。游戲只是學習、生活的調劑,要積極參與線下的各類活動,并讓父母了解自己在網絡游戲中的行為和體驗。


      二、不參與可能耗費較多時間的游戲設置。不玩大型角色扮演類游戲,不玩有PK類設置的游戲。在校學生每周玩游戲不超過2小時,每月在游戲中的花費不超過10元。


      三、不要將游戲當作精神寄托。尤其在現實生活中遇到壓力和挫折時,應多與家人朋友交流傾訴,不要只依靠游戲來緩解壓力。


      四、養成積極健康的游戲心態??朔时?、炫耀、仇恨和報復等心理,避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網絡行為習慣。


      五、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息,家庭、學校、單位地址,電話號碼等,防范網絡陷阱和網絡犯罪。


      家長監護服務說明:

      家長監護系統充分考慮家長的實際需求,當家長發現自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候,由家長提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強度的愿望等信息,可對處于孩子游戲沉迷狀態的賬號采取幾種限制措施,解決未成年人沉迷游戲的不良現象,如限制未成年人每天玩游戲的時間區間和長度,也可以限制只有節假日才可以游戲,或者完全禁止。


      家長監護服務進度查詢:

      如果您已經申請家長監護服務,在服務期間,當您對需要提交的信息、處理結果有疑問,或者其他任何問題,您均可以在工作時間聯系我們,我們將由專門負責的受理專員為您提供咨詢解答服務,或者配合、指導您解決問題。



      二、服務申請流程介紹詳細說明

      監護人提出申請


      在監護人發現被監護人有沉溺騰訊網絡游戲的情況下,監護人可向騰訊公司申請發起未成年人家長監護機制。


      監護人 需親自通過郵寄方式 向我司提供有效材料,向騰訊公司提出未成年人賬戶監控的申請。在收到郵件后,我司即開始啟動監護機制審核流程,首先進入疑似賬號身份確認期。


      疑似賬號身份確認期(15 個自然日)


      在判斷申請材料完整的情況下,我司將通過官方郵箱聯系疑似帳號歸屬者,告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作,并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系;


      若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供,則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;


      若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符,我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;


      若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符,我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下,為保障用戶游戲賬號安全,我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明,由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作;



      三、常見問題


      Q1:“網絡游戲未成年人家長監護機制工程”是什么?

      “網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項由國內網絡游戲企業共同發起并參與實施,由中華人民共和國文化部指導,旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護,引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲,和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法,一種家長實施監控的管道,使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項社會公益行動充分反映了中國網絡游戲行業高度的社會責任感,對未成年玩家合法權益的關注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。


      Q2:什么情況下需要申請該項服務呢?

      在監護人發現被監護人有沉溺我司游戲的情況下,監護人可向我司申請發起未成年人家長監護機制。

      申請需滿足以下條件:

      1、申請人需為被監護未成年人的法定監護人;

      2、申請人的被監護人年齡小于18周歲;

      3、申請人需為大陸公民,不含港、澳、臺人士。


      Q3:申請該項服務時需要提交哪些資料呢?如何提交呢?

      申請人需通過郵寄方式向我司提交《網絡游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》及其中所提及需提供的附件,包含:

      附件1:申請人的身份證或戶口本(復印件)

      附件2:被申請人的身份證或戶口本(復印件)

      附件3:申請人與被申請人的監護法律關系證明(原件)

      您在填寫《網絡游戲未成年人用戶家長監控服務申請書》時,請提供盡可能詳盡、真實的玩家資料,以便帳號歸屬的判定。


      Q4:相關資料寄往哪里呢?

      您提交相關申請資料后,我司受理專員將按照監護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定,希望您的配合。


      Q5:提交資料后,后續處理流程怎樣呢?

      您提交相關申請資料后,我司客服人員將按照監護申請流程盡快處理您的申請,處理過程中可能需要對監護人和被監護人進行電話回訪以便信息的判定,希望您的配合。


      Q6:判定帳號歸屬需要多久呢?

      在判斷申請材料完整的情況下,我司將聯系疑似賬號歸屬者,告知其在 15 個自然日內將按照監護人需求對其賬號進行相關操作,并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料以便我司判定其與監護人監護關系;

      若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內不能提供有效身份證明或逾期提供,則默認為疑似賬號歸屬者與被監護人身份相符。我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;

      若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人相符,我司即按照監護人申請要求,對其游戲賬號納入防沉迷系統;

      若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內提供的身份證明與被監護人不符,我司則無法判定其與被監護人的身份關系。在此情況下,為保障用戶游戲賬號安全,我司將通知監護人通過公安機關出具賬號找回協查證明,由我司協助被監護人找回游戲賬號后再進行后續操作;


      Q7:若發現對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦?

      您需要在收到通知后15個自然日內提供您的身份證復印件(紙質),并通過以下地址郵寄到我司,如果我司在15個自然日內未收到您的身份證復印件,我們會將您的賬號納入家長監控系統。

      收件人:客服中心

      地 址:天津生態城中天大道2018號生態城科技園辦公樓16號樓301室-502

      郵 編:30000

      注1:請在身份證復印件上寫明您的簽名以及聯系電話,QQ號,電子郵箱。

      注2:請您確認官方郵箱地址為:zhaorixuan@longtugame.com ,以免受騙上當。

      注3:請您注意我司提供該項服務不收取任何費用,以免上當受騙。



      四、申請表格下載


      1. 文件一:《監護人信息表》

      2. 文件二:《被監護人信息表》

      3. 文件三:《家長監護申請書》

      4. 申請人與被監護人的監護關系證明文件(戶口簿或有關機關出具的證明文件)。

      家長監護工程 防沉迷 糾紛處理方式

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